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六大場景解密RELX悅刻暖科技

六大場景解密RELX悅刻暖科技

筆者推開了RELX電子煙專賣店的玻璃大門,這家位于北京朝外SOHO的電子煙專賣店已經運行向陽花系統一個月了。店裏的收銀台旁架起了平板電腦,顧客們正排著隊在平板電腦上進行驗齡。店內還裝上了智能攝像頭,它能通過面部信息判斷顧客的年齡,一旦發現疑似未成年人進店立刻發出預警。
《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》發布後,電子煙品牌RELX悅刻宣布加強未成年人保護工作,啓動第二階段“守護者計劃”,陸續把自主研發的向陽花系統應用于線下零售網點,利用AI智能、人臉識別、年齡校驗等技術手段打造全方位的智能驗證方案,防範未成年人進店購買電子煙産品。
筆者調查發現,在專賣店、選址開店、産品流通等六大場景,Relx悅刻電子菸向陽花系統均有相應的技術措施,保證未成年人無法購買電子煙。“我們希望在電子煙生産銷售等環節運用更多科技手段,確保不服務于未成年人,用暖科技守護未成年人的健康成長。”RELX悅刻負責人介紹。
門店驗齡,暖科技在收銀台旁邊

“您得先到這邊驗齡,通過後才能購買,兩分鍾就能完成。”上個月店裏開始使用“向陽花”系統進行驗齡後,這是店員小楊每天重複得最多的一句話。
小楊所服務的Relx官網專賣店位于辦公樓密集的朝外大街,中午休息時間,恰是他繁忙的時段。不一會兒,收銀台前已經排起了小長隊。每一位顧客付款前,小楊都會指引對方在收銀台旁的平板電腦上完成驗齡程序。
筆者挑了一盒經典煙草口味的煙彈,在小楊的指導下,劃亮平板電腦的屏幕,輸入姓名、身份證號,進行掃臉識別。很快,屏幕上顯示出了對勾和“認證通過”。
“驗齡通過了,沒有問題。您拿好煙彈,這邊結賬。”
小楊介紹,每次購買前都必須通過驗齡程序。剛開始也會有一些客人抱怨麻煩,但是大家也都知道法律法規,盡管嘴上有些小抱怨,行動上都非常配合。
現在店裏使用的向陽花系統包括兩個部分。一是進店時的弱弱校驗,門店攝像頭能自動識別人臉,通過面部信息判斷顧客年齡。當發現疑似未成年人進店時,給店員配備的平板電腦就會收到預警信息,店員的手機也會收到短信提醒。二是支付前的強校驗。它基于“圖片識別+人證對比”的身份驗證體系,通過FaceID技術,結合公安部統一的身份校驗系統,確定購買者的年齡信息。
RELX悅刻專賣店 “向陽花”驗齡系統操作台
“向陽花系統讓我們店員省了不少心,以前我要一邊招待顧客,一邊留意是否有未成年人進店,人多時,還真有點兒顧不過來。有時候顧客沒帶身份證,人工還沒法進行驗齡。現在,向陽花系統都能解決這些問題,而且整個操作程序很規範,客人也很願意使用。我也能把更多的精力放在做好服務上。”
當有疑似未成年人進店,“向陽花”會及時提醒店員
電子圍欄,暖科技在開店選址過程中
李莉想在南甯市開一家RELX悅刻專賣店,不過最近她在選址上“卡”住了,需要重新調整。
11月初,李莉有了開店的計劃,經過詳細了解後,她提交了開店申請。很快,RELX悅刻工作人員聯系了李莉,和她一起確認開店細節,並介紹運營中需執行“守護者計劃”。
一切都很順利,但是,李莉選的開店地址被駁回了,不過她非常感謝這次駁回。
“我相中了一個商鋪,剛好離家也不是太遠,就打算定在這裏。租下來前,我向RELX悅刻總部提交了地址信息。沒過多久,悅刻工作人員告訴我,這裏屬于禁售區域,必須重新選址,因爲在距離這個商鋪50米處有一個少年宮。由于這個少年宮比較隱蔽,所以我之前踩點的時候也沒留意到。幸虧悅刻及時發現,提前阻止了這個錯誤的選址。確保經營行爲合法合規,不向未成年人營銷、售賣電子煙,這應該是我們進入這個行業的第一准則。”
李莉也很疑惑,面對數量繁多的開店申請,RELX悅刻是如何做到快速識別禁售區域的呢?
RELX悅刻負責新店審核的工作人員每天都會用到一套“電子圍欄”技術,它也是“向陽花”系統的一部分。通過大數據、GPS以及POI,根據各地政策法規圈定禁售區,自動過濾不符合法律規定的開店地址。如果新店選址在禁售區域內,開店申請將無法通過。今後,這套“電子圍欄”還將被用于RELX悅刻智能販售機的鋪設,確保不在未成年人聚集區開設任何形式的售賣場景。
給煙杆上鎖,暖科技在每一口呼吸裏
女生都喜歡收集口紅和包,胡敏卻喜歡收集電子煙。悅刻剛推出“靈點”系列時,她就趕緊購入了一套。“以前買的電子煙像是一個工具,只能讓用戶吸吸吸。但靈點非常智能,它能記錄下你的使用數據,提醒你不要過度使用”
最吸引胡敏的,是“靈點”的智能童鎖功能。每次使用後,她只需要在手機上輕輕一點,就能切斷煙杆的通電,使它無法使用。偶爾把靈點忘在家裏,也不用擔心被兒子誤用了。
手機怎麽給煙杆上鎖?這離不開“靈點”的搭檔:RELX ME App
胡敏打開RELX ME,開啓藍牙,將“靈點”與之連接。在RELX ME中,有一個專屬界面顯示“靈點”的使用情況。童鎖的開關也在這個界面內,只需輕輕點擊小鎖樣的圖標,就能把煙杆鎖上。
除此之外,RELX ME還能記錄“靈點”的使用情況,胡敏每吸一口,手機都會實時更新已經吸過的口數、口味、減少的焦油數量、吸煙量和減少的二手煙煙量。這些數據按照每天、每周、每月彙總。當吸煙超過15口時,相當于抽完了一根煙,靈點會進行震動提醒。“現在,我准備給我爸也買一套靈點,RELXME裝在我媽的手機上。這樣,我媽就能掌握他的使用情況,監督他不要過度使用。”
販售機、APP也會驗齡,暖科技在街頭和手邊
常常出差的周航在酒店發現了一個神秘的黑盒子,它看起來像一個小型電視機,屏幕上滾動展示著RELX悅刻不同口味的小煙産品,旁邊提示“未成年人嚴禁使用”。盒子最上方再次提示“守護者計劃,未成年人嚴禁使用”。
周航掃了掃購買碼,手機中並沒有出現付款界面,而是跳轉到了年齡校驗程序。周航跟隨著系統提示,錄入身份信息,進行視頻活體校驗。一溜兒操作後,手機屏幕顯示:認證成功,已滿十八歲。這時,才跳轉到購買界面。周航點擊付款,不一會兒,“勁爽薄荷味”小悅刻出現在了下方的取貨口中。
這個會識別年齡的黑盒子是RELX悅刻推出的“掃臉識別”智能販售機。因爲體積小巧,它們可以被放在街頭的很多地方:便利店、餐廳、酒吧……
“不管販售機在任何地方,暖科技的守護都不會缺位。未成年人一旦想使用智能販售機,都會在掃臉程序中被識別出來,無法通過年齡校驗程序,更無法購買到機器中電子煙。”RELX悅刻負責人介紹。
和販售機一樣會進行年齡識別的,還有悅刻的官方App:RELX ME。它搭載了用戶社區、抽煙時長監測、身份令牌等功能。用戶需要進行年齡實名認證,確認年滿18歲後才能完整使用App中的一系列功能。
RELX ME App年齡實名認證界面
未來:讓煙彈帶上身份履曆,精確追溯源頭
如果發現有未成年人在使用電子煙該怎麽辦?首先當然是制止他們。然後,應當追查煙是從哪兒賣出的,又或者是誰贈送的。對售賣或贈送者進行嚴懲,切斷未成年人獲得電子煙的渠道,才能從源頭上杜絕未成年人使用電子煙。
但是,如何精確、迅捷地追查售賣源頭?盡量節省時間和人力。
如果煙彈能帶上身份履曆,讓它“告訴”我們,自己是從哪兒被賣出的,又被賣給了誰,那麽一切將變得簡單。
不久後,這個設想將在RELX悅刻向陽花系統的“人-碼-店-貨系統”得到實現。
“通過人-碼-店-貨系統,可以知道産品由RELX悅刻發至哪個代理商,代理商出貨給哪個零售商。進而,如果發現未成年人使用,則可以追溯到産品是從哪個零售商購買。如果産品從專賣店購買,還可以利用專賣店POS機的購買記錄來精確知道由哪個店員賣給了哪個用戶。”RELX悅刻研發人員介紹。
目前,RELX悅刻在煙杆和煙彈已實現“一物一碼”。在此基礎上,基于IOT産品追溯體系,悅刻工作人員正緊密研發“人-碼-店-貨綁定系統”。一旦發現未成年人持有産品,通過這套系統,可快速定位售賣源頭,嚴懲售賣方,並及時采取相應措施防止類似情況發生。
“以科技創新驅動企業社會責任提升,這是RELX悅刻一直在努力做的。我們希望用科技手段更好地保護未成年人,也呼籲業內同仁能理解和共同堅守職業操守,守護青少年的健康成長,促進電子煙行業健康有序的發展。”RELX悅刻負責人表示。
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